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首站武汉,2019银行业用户体验大调研正式启动

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最近,银行用户体验联合实验室(以下简称“实验室”)与多家银行携手合作,正式启动武汉2019年银行用户体验调查。

来自多家银行合作伙伴的“研究观察员”与实验室合作,参与用户研究。通过一对一的深入访谈和专题讨论,倾听用户的声音并观察用户行为差异。每次面试后,实验室将组织现场分享和交流,以传达当天的观察结果。

1.武汉发起,第一轮定性研究将解锁这四个城市

武汉位于江汉平原的腹地,经常开展业务。武汉地区作为一个新的一线城市,拥有多元化的年轻人群,强大的消费能力,以及个体工商业的发展。它被实验室选为第一轮定性研究访问的第一站。接下来,实验室还将进入兰州,上海和阳江等城市,这三个地区的地理,文化和市场属性明显不同。

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武汉站“调查观察员”交流与分享

注意“银行用户体验联合实验室”公共号码以获得更多研究趋势

2,2019年大研究执行路线

今年的大规模研究和实施将涵盖三个阶段。第一轮定性研究,定量研究和第二轮定性研究计划于5月中旬开始,并于11月结束所有研究成果。

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2019年银行用户体验调查和实施路线

注意“银行用户体验联合实验室”公共号码以获得更多研究趋势

3.研究更多维度,关注一个主题和三组人

除了跟踪存款,鲜花,贷款和银行渠道的研究外,该实验室还在2019年与多家银行,大学和行业合作伙伴合作,计划未来对银行网点的研究。同时,在行业研究的主线下,我们将重点关注三类人群,青年用户,个体工商户和农民,并探讨这三类人在银行服务体验中的独特性。

4.使用研究工具升级并期待更实用的价值

此外,该实验室还与新加坡南洋理工大学合作。该实验室利用大学领先的心理测量研究的优势,计划改进评估系统的多层次指标和新的子仪表,并将其应用于研究活动。合作伙伴提供衡量数字渠道用户体验绩效的指标。

银行用户体验联合实验室成立于2015年,由微中银行与腾讯CDC(腾讯用户研究与体验设计部)共同成立。截至目前,已有超过45家银行确认加入实验室并参与2019年的行业研究。仍有许多银行仍在沟通和加入这一进程。该实验室希望与所有关心银行用户体验的合作伙伴共同探索用户体验的变化趋势,并为银行业的数字化转型提供理论支持和数据参考。